子どものころから携帯電話を使い、知らない人から電話を受ける経験をあまりしてこなかった人や、仕事上の電話が苦手な人に向けて、最低限失礼のない電話応対の方法を解説した書籍です。シチュエーション別のフレーズ例を多数掲載しており、困ったときに紙面を開けば、そのまま使うことも可能です。NG例も紹介しているので、NG例と正解例を見比べながら、失礼にあたらない電話応対の方法を学べる書籍です。